Gerenciamento de mídias sociais

As redes sociais são ferramentas importantíssimas de comunicação direta com seus clientes e prospects. Graças a elas, uma imensa barreira foi quebrada: houve uma época em que apenas a empresa conseguia comunicar-se diretamente com seus clientes e prospects, e esses, por sua vez, não tinham um canal de suporte para resposta.

Hoje, com as plataformas sociais, é possível que o público também seja responsável pela criação de conteúdo, expondo suas experiências, problemas, opiniões e dando dicas de melhorias e aprimoramentos dentro da sua própria companhia, em relação ao atendimento, aos produtos ou aos serviços.

Devido a isso, as empresas que aproveitam as redes sociais de forma correta conseguem absorver uma quantia imensa de informações sobre o seu público e, se bem utilizadas, conseguem otimizar seu diferencial competitivo e transformar os resultados do seu negócio.

Pensando nisso, entender o monitoramento e o gerenciamento de redes sociais e colocá-los em prática com maestria pode afetar positiva e diretamente a lucratividade da sua organização.

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